El PIAC permite a los vecinos tramitar todas sus gestiones en una única oficina utilizando las nuevas tecnologías. Los realejeros recibirán mensajes de móviles sobre la marcha de sus trámites

El Ayuntamiento puso en marcha hoy lunes, 10 de diciembre, el Punto de Información y Atención Integral al Ciudadano (PIAC). Se trata de un moderno sistema para la atención integral al vecino. “El objetivo de esta prestación es acercar la administración al ciudadano y dar respuesta a sus demandas de información y atención con agilidad, eficiencia y eficacia, utilizando tecnología punta”, manifestó el alcalde de la Villa norteña, Oswaldo Amaro Luis, en el acto oficial de inauguración.

Se trata de una iniciativa novedosa y pionera en el Norte de la Isla y que supondrá “un antes y un después en la vida administrativa del Ayuntamiento” indicó el concejal de Personal y Régimen Interior, Miguel Ángel Regalado, durante dicha ceremonia inaugural.

La creación del PIAC cumple con la finalidad de dotar al Consistorio de un espacio físico con medios informáticos y ofimáticos de última generación, donde los ciudadanos puedan conocer, en todo momento, el estado de tramitación de sus peticiones, reclamaciones, observaciones, situación tributaria, contable, catastral e incluso pagar sus tributos, entre otros asuntos y se le asista en los trámites administrativos que precise.

De igual manera se trata de poner a disposición de los vecinos las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, como paso previo para acercar la administración electrónica a los realejeros y mostrarles así una nueva forma de relacionarse con las administraciones públicas.

El PIAC se pone en marcha enmarcado en el Plan de Modernización del Ayuntamiento de Los Realejos, una programación a tres años que incluye la puesta en marcha de otros dos servicios más, como son una línea telefónica 010 a la que podrán llamar los vecinos para recibir todo tipo de información municipal.
Una tercera etapa del Plan de Modernización consistirá en la instalación de la pasarela web, un sitio en internet donde cualquier vecinostendrá la posibilidad de gestionar a distancia e incluso desde sus casas, sus trámites con la corporación local.

Objetivos.

Los objetivos del PIAC son: facilitar cualquier tipo de gestión municipal a los ciudadanos; ofrecer un servicio integral, resolver todas las demandas posibles en un mismo lugar y evitar así que los vecinos tengan que recorrerse las diferentes dependencias de las Casas Consistoriales y de otros edificios municipales; modernizar la administración y adaptarla a las nuevas tecnologías y nuevas formas de organización.

Así los vecinos tendrán una atención personalizada; información de todos los trámites, servicios y actividades del Ayuntamiento desde un mismo punto de atención; gestión completa de los trámites más habituales y recepción de reclamaciones y sugerencias.

Distribución y espacio físico.

La nueva oficina tiene su espacio físico en el vestíbulo del Ayuntamiento junto a su entrada principal y en las dependencias que anteriormente ocupaba el registro general. En su diseño se ha tenido en cuenta la eliminación de barreras arquitectónicas y la accesibilidad de todo tipo de ciudadanos, para lo cual cuenta con personal municipal preparado, que han recibido la formación pertinente y especializada.

Las reformadas instalaciones se distribuyen de forma ordenada en tres zonas: recepción, sala de espera y espacio de atención.

Recepción.

Se trata de la primera zona con la que se encuentra el ciudadano a la llegada al Ayuntamiento. Esta parte consta del dispensador de tikets del sistema de turnos así como de un mostrador para el recepcionista que, además, posee un módulo de atención especial al discapacitado.

El objetivo de la recepción es ofrecer orientación y ayuda al ciudadano que llega al Consistorio.